技术支持

后续服务体系

高速公路建设项目信息化管理系统作为应用软件，其售后服务质量是关系到系统能否顺利实施的重要环节，国内很多高速公路建设项目信息管理系统应用半途而废，造成人力、物力极大的浪费，其中一个重要的原因就是售后服务不到位。

我公司非常注重售后服务质量和企业信誉，以 “打造行业一流品牌”为目标。在我公司实施的项目中没有一个项目半途而废，得到了用户的一致好评。

公司总部售后服务体系：

1）公司客户服务中心受理客户投诉和建议，第一时间将客户投诉和建议传达到相关部门和责任人，跟踪投诉和建议处理的过程，并做好记录，作为对部门和技术人员考核的依据。

2）产品研发部根据用户需求对项目管理系统作本地化修改，根据用户使用系统过程中的反馈意见不断完善系统。

3）产品管理部负责系统的测试和回访工作，保证系统安全、稳定运行，各项数据准确。

技术支持与服务原则

我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户，我公司都会详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最实用最完善的方案和售后服务。我公司非常重视客户系统的有效运行，为客户提供方案的同时，对于技术支持与服务方面也进行了详尽的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。

在技术支持与售后服务工作中，我公司一贯遵循以下尊则：

●确保系统平台的正常运行

●充分保护用户的投资和效益

●充分满足用户的需要

●充分降低用户的负担

●技术支持与服务内容

我公司提供的技术支持与服务内容包括现场支持、技术支持、在线支持、软件版本升级与增强、设备更换、文档服务、硬件产品质保、软件产品质保、过期售后等内容。

●现场支持

公司指派专人负责本项目的售后服务工作，在24小时内工程师到达现场排除故障。

●技术支持

系统软硬件提供7×24小时技术支持服务，帮助客户的系统管理员迅速有效的解决问题。

●在线支持

提供7×8小时的在线技术支持服务，通过即时通讯软件或E-MAIL实现远程对客户的问题进行分析及定位，即时给予远程协助排除故障问题。

●软件版本升级与增强

通过网络提供常见问题分析、使用经验交流，同时通过技术服务网站提供软件补丁下载服务。

●备件更换服务

在产品运行过程中出现的硬件故障，为用户提供产品保修期内的备件更换服务。

●文档服务支持

向用户提供产品手册，操作手册；

在提供硬件设备服务的同时，提供详细的技术资料，对产品的安装、使用、维护进行详细的说明。

●硬件产品质保

所提供各种网络产品、视频监控产品均含五年7×24原厂质保，从安装调试完毕后五年内，因设备本身问题，将给予免费更换或维修。

●软件产品质保

软件系统享受五年原厂5×9标准服务。

为了保证高速公路建设项目信息化管理系统的售后服务质量，及时解决用户使用系统中出现的问题，我公司配备了充足的售后服务技术人员和完备的设施、设备，具体如下：

1）在公司总部设立了售后服务热线电话，专人值守，7天×24小时接听客户的电话，受理用户投诉和建议，并要求所有员工手机24小时开机。